En PRIME RIDER STORE nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y respaldar a nuestros clientes en caso de presentarse defectos de fabricación.

1. Cobertura de la garantía

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallas de funcionamiento atribuibles al proceso de fabricación del producto.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

  • Uso inadecuado o diferente al recomendado por el fabricante.
  • Instalación incorrecta.
  • Golpes, caídas, accidentes o maltrato.
  • Desgaste natural por el uso.
  • Modificaciones, reparaciones o alteraciones realizadas por terceros no autorizados.
  • Exposición a condiciones extremas que puedan afectar el funcionamiento del producto.

2. Vigencia de la garantía

El tiempo de garantía será el establecido por el fabricante o importador para cada producto. En caso de no indicarse un período específico, se aplicará la garantía legal vigente conforme a la legislación aplicable.

La vigencia comienza a partir de la fecha de entrega del producto al cliente.

3. Requisitos para solicitar una garantía

Para tramitar una garantía, el cliente deberá presentar:

  • Número de pedido o factura de compra.
  • Descripción detallada de la falla presentada.
  • Fotografías o videos que permitan evidenciar el inconveniente, cuando sean solicitados.
  • El producto completo con todos sus accesorios, cuando sea necesario para la evaluación.

4. Proceso de evaluación

Una vez recibido el producto o la información requerida, PRIME RIDER STORE realizará una revisión técnica para determinar si la falla corresponde a un defecto cubierto por la garantía.

El proceso de evaluación podrá tomar hasta 15 días hábiles, dependiendo de la complejidad del caso y de las condiciones del fabricante o proveedor.

5. Soluciones aplicables

Si la garantía es aprobada, PRIME RIDER STORE, según corresponda, podrá:

  • Reparar el producto.
  • Reemplazarlo por uno nuevo de las mismas características o equivalente.
  • Realizar la devolución del dinero cuando la reparación o el cambio no sean posibles, de acuerdo con la normativa vigente.

6. Costos de transporte

Cuando la garantía sea aprobada por defecto de fabricación, PRIME RIDER STORE asumirá los costos de transporte asociados al proceso de garantía.

Si después de la revisión se determina que la falla no está cubierta por la garantía, el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes.

7. Productos excluidos

No tendrán cobertura por garantía los productos que presenten evidencia de:

  • Manipulación indebida.
  • Alteraciones físicas o eléctricas.
  • Uso para fines distintos a los recomendados.
  • Daños ocasionados por accidentes o factores externos.

8. Atención de solicitudes

Las solicitudes de garantía serán atendidas en el orden de recepción y podrán realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención (WhatsApp: 320 284 9709, correo: jocalderon3@gmail.com).

Nuestro equipo acompañará al cliente durante todo el proceso para brindar una solución clara, oportuna y conforme a la legislación aplicable.

En PRIME RIDER STORE trabajamos para ofrecer productos confiables y una experiencia de compra respaldada por un servicio de garantía transparente y responsable.